Aide et assistance

Les réponses aux questions que les explorateurs posent le plus souvent sur Tikers. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez à [email protected].

La vérification a échoué ?

Chaque preuve est vérifiée automatiquement, en trois étapes : le lieu (vous étiez sur place), le créneau (elle a été prise pendant que la quête était ouverte) et l’application (elle vient de la vraie app Tikers). Rien n’examine le contenu de votre photo ou de votre clip. Quand une vérification échoue, l’app vous dit laquelle et comment y remédier. Votre quête reste en cours et rien n’est publié : vous pouvez toucher Reprendre et réessayer. Vous pouvez envoyer jusqu’à 10 preuves par heure, toutes quêtes confondues.

• Trop loin du lieu. La caméra ne s’ouvre que dans le rayon de la quête, mais le GPS peut dériver. Rapprochez-vous du lieu que décrit la quête et reprenez la photo.
• GPS faible. Entre des immeubles, sous des arbres ou à l’intérieur, votre téléphone peut ne pas savoir assez précisément où vous êtes. Mettez-vous à découvert quelques secondes, le temps que la position se stabilise, puis reprenez la photo.
• Fausse position. Une preuve prise avec une app ou un réglage qui falsifie la position est toujours refusée. Désactivez-le, puis reprenez la photo.
• Hors du créneau. Le créneau est vérifié avec notre horloge quand la preuve nous parvient, pas avec celle de votre téléphone. La page de la quête indique quand elle est ouverte : revenez à ce moment-là.
• Pas la vraie app. Installez Tikers uniquement depuis l’App Store ou Google Play, mettez-la à jour, puis reprenez la photo.
• Le fichier est illisible. Un problème est survenu avec la photo ou le clip. Reprenez-le ; un clip doit durer au moins 5 secondes.

Il n’y a pas de vérification manuelle : une preuve refusée ne peut pas être validée à la main, il faut la reprendre. Si la même vérification échoue encore et encore alors que vous êtes sur place, écrivez-nous en donnant le nom de la quête et ce que l’app a affiché.

Signaler une quête

Si un lieu a fermé, si ses horaires ont changé ou si l’endroit n’est plus sûr, dites-le-nous. Ouvrez la quête, touchez Signaler, choisissez une raison et ajoutez une note sur ce qui ne va pas (« Autre » vous permet d’en écrire une). Les signalements sont anonymes et nous les examinons sous 24 heures. Nous corrigeons la quête ou la retirons.

Vous pouvez signaler une publication ou un explorateur de la même façon, depuis le menu ⋯ de la publication ou du passeport. Ce qui n’est pas autorisé figure dans nos Règles de la communauté.

Questions fréquentes

Pourquoi le code arrive-t-il sur WhatsApp et pas par SMS ?

Tikers envoie les codes de connexion uniquement sur WhatsApp. Si aucun code n’arrive, vérifiez que vous avez saisi le numéro du téléphone qui a WhatsApp, et que ce téléphone est connecté. Chaque code est valable 5 minutes et permet 3 essais ; ensuite, touchez Envoyer un nouveau code. Si vous demandez trop de codes, l’app vous indique combien de temps attendre.

Mon numéro n’utilise pas WhatsApp. Puis-je quand même m’inscrire ?

Pas pour l’instant. Tikers vous connecte avec un code envoyé sur WhatsApp, sans option SMS : il vous faut donc un numéro qui utilise WhatsApp. Il peut venir de n’importe quel pays, pas seulement du Liban.

J’ai pris une preuve sans réseau. Est-ce qu’elle compte ?

Oui, si elle nous parvient pendant que le créneau de la quête est encore ouvert. Sans connexion, l’app enregistre la preuve sur votre téléphone (« Enregistrée sur votre téléphone ») avec sa photo, sa position et son heure, et l’envoie d’elle-même dès que vous retrouvez du réseau. Si le créneau se termine plus tard dans la journée, l’app vous indique l’heure avant laquelle l’envoyer. Une preuve qui arrive après la fermeture du créneau est refusée (« Envoyé après la fermeture du créneau »), mais votre quête reste en cours : vous pourrez la prouver lors de votre prochaine visite. Ne vous déconnectez pas avant l’envoi des preuves enregistrées : la déconnexion les supprime.

Pourquoi une quête est-elle fermée ?

Une quête peut être fermée pour plusieurs raisons :

• Hors saison. Certaines quêtes n’existent qu’à certaines périodes de l’année, comme les quêtes d’hiver. La page de la quête indique quand elle revient (« De retour en juin ») et vous ne pouvez pas la commencer avant.
• En attente des bonnes conditions. Certaines quêtes n’ouvrent que quand la nature le permet, comme « Ouvre avec la neige ». Vous pouvez les commencer à tout moment ; elles ouvrent quand les conditions sont réunies.
• En dehors des horaires du jour. Beaucoup de quêtes ont un créneau, comme le lever du soleil ou les heures d’ouverture. Vous pouvez commencer la quête, mais la preuve ne compte que pendant le créneau.
• Pas ouverte pour l’instant. Un événement terminé, ou un lieu qui a fermé. Nous retirons les quêtes qui ne peuvent plus être faites.

Un monument sur la carte n’a pas de quête. Pourquoi ?

La carte montre des monuments dans tout le Liban, y compris là où il n’y a pas encore de quête. En toucher un affiche seulement son nom. Nous ajoutons des quêtes régulièrement, et l’onglet Explorer vous signale les nouvelles.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l’app, ouvrez Réglages → À propos → Supprimer le compte, puis confirmez. Sans l’app, utilisez notre page de suppression du compte. Les deux suppriment votre compte de la même manière ; la page explique ce qui est supprimé, ce qui est conservé, et quand.

Nous contacter

Écrivez à [email protected]. L’assistance se fait uniquement par e-mail : le numéro WhatsApp qui envoie les codes de connexion ne peut pas recevoir de messages.

Pour que nous trouvions vite votre compte, indiquez le numéro de téléphone avec lequel vous vous connectez et, pour un problème dans l’app, le modèle de votre téléphone et la version de l’app (Réglages → À propos → Version).

• Vos données. Pour obtenir une copie de vos données, ou corriger une information inexacte, écrivez-nous en indiquant le numéro de téléphone de votre compte. Nous pouvons vous demander de confirmer qu’il s’agit bien de vous. Nous répondons sous un mois. Notre Politique de confidentialité explique tous vos droits.
• Contestations. Si nous avons masqué votre publication, vous avons retiré des classements ou avons suspendu votre compte, et que vous pensez que nous nous sommes trompés, écrivez-nous. Une autre personne que celle qui a pris la décision examine votre demande et vous répond par e-mail.
• Tout le reste. Questions, idées, une quête que vous aimeriez voir : nous serons ravis de les lire.