المساعدة والدعم

إجابات عن أكثر الأسئلة التي يطرحها المستكشفون عن Tikers. لم تجد سؤالك؟ راسلنا على [email protected].

فشل التحقق؟

يُفحص كل إثبات تلقائيًا على ثلاث خطوات: الموقع (كنت في المكان)، والوقت المحدد (التُقط الإثبات والمهمّة مفتوحة)، والتطبيق (أُرسل من تطبيق Tikers الأصلي). لا شيء يفحص ما في صورتك أو مقطعك. وإذا فشل أحد الفحوص، يُظهر لك التطبيق أيّها وكيف تصلحه. تبقى مهمّتك قائمة ولا يُنشر شيء، فيمكنك الضغط على أعد التصوير والمحاولة مجددًا. يمكنك إرسال 10 إثباتات في الساعة كحدّ أقصى، في كل مهمّاتك معًا.

• بعيد جدًا عن المكان. لا تفتح الكاميرا إلا داخل نطاق المهمّة، لكن قد ينحرف GPS. اقترب من المكان الذي تصفه المهمّة وأعد التصوير.
• GPS ضعيف. بين المباني، أو تحت الأشجار، أو داخل الأماكن المغلقة، قد لا يعرف هاتفك موقعك بدقة كافية. اخرج إلى مكان مكشوف لبضع ثوانٍ حتى يستقر الموقع، ثم أعد التصوير.
• موقع مزيّف. يُرفض دائمًا الإثبات المأخوذ بتطبيق أو إعداد يزيّف الموقع. أوقفه، ثم أعد التصوير.
• خارج الوقت المحدد. يُفحص الوقت بساعتنا عند وصول الإثبات إلينا، لا بساعة هاتفك. تُظهر صفحة المهمّة متى تكون مفتوحة، فعُد في ذلك الوقت.
• ليس التطبيق الأصلي. ثبّت Tikers من App Store أو Google Play فقط، وحدّثه إلى آخر إصدار، ثم أعد التصوير.
• تعذّرت قراءة الملف. حدث خطأ في الصورة أو المقطع. أعد التصوير، ويجب أن يكون المقطع 5 ثوانٍ على الأقل.

لا توجد مراجعة يدوية، لذلك لا يمكن قبول إثبات مرفوض يدويًا: إعادة التصوير هي الطريق. وإذا استمر الفحص نفسه بالفشل وأنت واقف في المكان، راسلنا مع اسم المهمّة وما قاله التطبيق.

أبلغ عن مهمّة

إذا أُغلق مكان، أو تغيّرت مواعيده، أو لم يعد المكان آمنًا، أخبرنا. افتح المهمّة، واضغط على إبلاغ، واختر سببًا وأضف ملاحظة عمّا هو خطأ (يتيح لك خيار "غير شي" كتابة ملاحظة). البلاغات من دون اسم، ونراجعها خلال 24 ساعة. ثم نصحّح المهمّة أو نزيلها.

ويمكنك الإبلاغ عن منشور أو عن مستكشف بالطريقة نفسها، من قائمة ⋯ في المنشور أو في الجواز. وما هو غير مسموح موجود في قواعد المجتمع.

الأسئلة الشائعة

لماذا يصل الرمز على WhatsApp وليس برسالة SMS؟

يرسل Tikers رموز تسجيل الدخول على WhatsApp فقط. إذا لم يصلك رمز، فتأكّد أنك كتبت رقم الهاتف الذي عليه WhatsApp، وأن الهاتف متصل بالإنترنت. يعمل كل رمز 5 دقائق ويسمح بـ 3 محاولات، وبعدها اضغط على ابعتلي رمز جديد. وإذا طلبت رموزًا كثيرة، يخبرك التطبيق كم عليك أن تنتظر.

رقمي ليس عليه WhatsApp. هل يمكنني التسجيل؟

ليس حاليًا. يسجّل Tikers دخولك برمز يُرسل على WhatsApp، ولا يوجد خيار SMS، لذلك تحتاج إلى رقم عليه WhatsApp، من أي بلد وليس من لبنان فقط.

التقطت إثباتًا من دون إرسال. هل يُحتسب؟

نعم، إذا وصل إلينا والوقت المحدد للمهمّة ما زال مفتوحًا. من دون اتصال، يحفظ التطبيق الإثبات على هاتفك ("محفوظ على هاتفك") مع صورته وموقعه ووقته، ويرسله وحده فور عودتك إلى الاتصال. وإذا كان الوقت المحدد ينتهي لاحقًا في اليوم نفسه، يخبرك التطبيق بالوقت الذي عليك أن ترسله قبله. الإثبات الذي يصل بعد انتهاء الوقت المحدد يُرفض ("انبعتت بعد ما سكّر الموعد")، لكن مهمّتك تبقى قائمة، فيمكنك إثباتها في زيارتك التالية. لا تسجّل خروجك قبل أن تُرسل الإثباتات المحفوظة: تسجيل الخروج يحذفها.

لماذا المهمّة مغلقة؟

قد تكون المهمّة مغلقة لأحد هذه الأسباب:

• خارج موسمها. بعض المهمّات لا تكون إلا في أوقات معيّنة من السنة، مثل مهمّات الشتاء. تقول صفحة المهمّة متى تعود ("بيرجع بحزيران")، ولا يمكنك بدؤها قبل ذلك.
• بانتظار الظروف المناسبة. بعض المهمّات لا تُفتح إلا حين تسمح الطبيعة، مثل "تُفتح مع الثلج". يمكنك بدؤها في أي وقت، وتُفتح حين تتوفّر الظروف.
• خارج مواعيد اليوم. لكثير من المهمّات وقت محدد، مثل الشروق أو مواعيد الفتح. يمكنك بدء المهمّة، لكن الإثبات لا يُحتسب إلا داخل الوقت المحدد.
• غير مفتوحة حاليًا. حدث انتهى، أو مكان أُغلق. نزيل المهمّات التي لم يعد ممكنًا القيام بها.

معلم على الخريطة ليس له مهمّات. لماذا؟

تُظهر الخريطة معالم في كل لبنان، ومنها أماكن ليس فيها مهمّات بعد. الضغط على أحدها يُظهر اسمه فقط. نواصل إضافة مهمّات جديدة، وتخبرك صفحة "اكتشف" حين تصل مهمّات جديدة.

كيف أحذف حسابي؟

في التطبيق، افتح الإعدادات ← حول ← احذف الحساب، ثم أكّد. ومن دون التطبيق، استخدم صفحة حذف الحساب. الطريقتان تحذفان حسابك بالطريقة نفسها، وتشرح الصفحة ما يُحذف، وما يُحتفظ به، ومتى.

تواصل معنا

راسلنا على [email protected]. الدعم بالبريد الإلكتروني فقط: رقم WhatsApp الذي يرسل رموز تسجيل الدخول لا يستقبل الرسائل.

لنجد حسابك بسرعة، اذكر رقم الهاتف الذي تسجّل الدخول به، وإذا كانت المشكلة في التطبيق، فاذكر طراز هاتفك وإصدار التطبيق (الإعدادات ← حول ← الإصدار).

• بياناتك. للحصول على نسخة من بياناتك، أو لتصحيح شيء خاطئ، راسلنا واذكر رقم الهاتف المرتبط بحسابك. قد نطلب منك تأكيد أنك صاحب الحساب فعلًا. ونجيب خلال شهر واحد. تشرح سياسة الخصوصية كل حقوقك.
• الاعتراضات. إذا أخفينا منشورك، أو أخرجناك من لوحات الترتيب، أو علّقنا حسابك، وتعتقد أننا أخطأنا، راسلنا. يراجع الاعتراض شخص غير الذي اتخذ القرار، ويردّ عليك بالبريد الإلكتروني.
• كل ما عدا ذلك. أسئلة، أو أفكار، أو مهمّة تتمنّى أن تراها: يسعدنا أن نسمعها.